Preguntas Frecuentes

En DescuentosMax.com, nuestro objetivo es que cada experiencia de compra sea clara, segura y totalmente satisfactoria.Sabemos que pueden surgir algunas dudas antes o después de realizar un pedido, por eso hemos reunido aquí las respuestas a las consultas más habituales: envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, y más.Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con rapidez y amabilidad.

Pedidos y Envíos

Encuentra aquí toda la información sobre tiempos de entrega y seguimiento de pedidos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).

Si realizaste tu pedido antes de las 16:00 (GMT+1), será enviado el mismo día.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Realizan envíos solo en España?

Realizamos envíos exclusivamente en España peninsular.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento de DHL para seguir el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Cómo saber si mi pedido fue confirmado?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.

Si no lo recibes dentro de las 24 horas posteriores a la compra, verifica tu carpeta de correo no deseado o contáctanos en soporte@descuentosmax.com.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo. Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible en soporte@descuentosmax.com.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución.

Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos se entregan en un plazo estimado de 4 a 5 días laborables después de la expedición, lo que supone un plazo total de 5 a 7 días laborables.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Qué hago si mi pedido está dañado o incompleto?

Si has recibido un artículo dañado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega adjuntando una foto del producto.

Si tu pedido está incompleto o no ha llegado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correo de confirmación de envío.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Devoluciones y Reembolsos

Todo lo que necesitas saber para devolver un artículo y solicitar un reembolso de forma rápida y sencilla.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, por favor contáctanos en soporte@descuentosmax.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y instrucciones detalladas.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?

Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido para devolver un artículo, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Puedo cambiar una sandalia por otra talla u otro modelo?

Si has pedido una talla incorrecta o tienes un problema de ajuste, puedes devolver el artículo dentro de los 30 días para cambiarlo por la talla correcta.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@descuentosmax.com indicando tu número de pedido y la talla deseada.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste durante la compra.

Los gastos de devolución solo se reembolsarán si el artículo está defectuoso o es incorrecto.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Puedo devolver artículos personalizados?

Los artículos personalizados no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos o dañados.

Si recibes una sandalia en mal estado o incorrecta, contáctanos de inmediato para gestionar una devolución o un cambio sin coste adicional.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones

¿Qué hago si el artículo que recibí está dañado?

Si recibes un artículo dañado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando una foto clara del daño.

Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

Para cancelarlo, contáctanos de inmediato en soporte@descuentosmax.com.

Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución tras la entrega.

Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedido

Si devuelvo una sandalia, ¿recibiré un reembolso completo?

Sí, recibirás un reembolso completo por las sandalias devueltas, excepto si los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Los gastos de devolución son a tu cargo si has cambiado de opinión o si el artículo no cumple con tus expectativas.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Qué se considera una “sandalia defectuosa”?

Una sandalia se considera defectuosa si presenta un fallo de fabricación o si no coincide con la descripción publicada en nuestro sitio web.

Si crees haber recibido una sandalia defectuosa, contáctanos de inmediato con fotos del artículo para que podamos evaluar la situación.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Qué hago si la sandalia recibida no es la correcta?

Si has recibido una sandalia incorrecta, por favor infórmanos de inmediato escribiendo a soporte@descuentosmax.com.

Organizaremos una devolución gratuita y te enviaremos la sandalia correcta lo antes posible.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte:

• Sitio web: www.descuentosmax.com
• Empresa: DescuentosMax
• Correo electrónico: soporte@descuentosmax.com
• Dirección: C. del Obispo Nieto, 34, 49031 Zamora, España
• Instagram: @descuentosmax
• Facebook: @descuentosmax
• Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT+1)
• Tiempo estimado de respuesta: entre 6 y 24 horas

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