Última actualización: 25 de mayo de 2025

En DescuentosMax.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumple con tus expectativas, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara, sencilla y sin complicaciones.

Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Costes de Devolución

• Producto dañado o defectuoso: En caso de recibir un producto defectuoso, cubriremos el 100 % de los gastos de devolución.
  
• Cambio de opinión: Si deseas devolver un artículo por decisión personal, los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán del importe del reembolso.
  
• Sin tasas ocultas: No aplicamos ningún coste adicional por la gestión del retorno.

¿Cómo devolver un producto?

1. Escríbenos a soporte@descuentosmax.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   
2. Te enviaremos instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de devolución prepagada.
   
3. Prepara el paquete: el producto debe estar sin usar, en su estado original, con su embalaje y accesorios incluidos.

Cambios de Producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado
  
• No esté dañado
  
• Se conserve en condiciones originales

Contáctanos por email con tu número de pedido y la variante que deseas cambiar. Te guiaremos en el proceso.

Condiciones de Devolución

• Cambio de opinión: El cliente asume los gastos de envío. El artículo debe estar sin uso y con su embalaje original.
  
• Producto defectuoso: Si el producto presenta daños, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos. En ese caso, cubrimos todos los costes y ofrecemos reemplazo o reembolso completo.
  
• Producto incorrecto: Si recibiste un artículo erróneo, infórmanos cuanto antes. Cubrimos el retorno y enviamos el correcto sin coste adicional.
  
• Pedido perdido: Si tu pedido se pierde durante el transporte, abriremos una investigación con DHL. Recibirás un nuevo envío o un reembolso total.

Artículos no reembolsables

• Productos personalizados o hechos a medida.

Cancelación de Pedido

• Antes del envío: Puedes cancelar el pedido sin penalización si aún no ha sido enviado.
  
• Después del envío: Deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido.

Plazos de Reembolso

• Notificación de devolución: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  
• Procesamiento: Una vez recibido y revisado, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables.
  
• Método de reembolso: A través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Dirección de devolución

Para solicitar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@descuentosmax.com o al teléfono +34 629 87 58 71. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones completas de devolución.

Los artículos que implican tecnología electrónica o un tratamiento de software deben devolverse imperativamente a la fábrica de origen asociada, para una verificación técnica previa a cualquier reintroducción en el mercado.

Este paso garantiza que todos los clientes reciban productos plenamente funcionales y conformes a su uso previsto.

Derechos del consumidor

Esta política cumple con la legislación vigente en materia de protección del consumidor y no afecta tus derechos legales.

Información de contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos:

• Sitio web: www.descuentosmax.com
• Correo electrónico: soporte@descuentosmax.com
• Teléfono : +34 629 87 58 71
  
• Dirección: C. del Obispo Nieto, 34, 49031 Zamora, España
• Instagram: @descuentosmax
  
• Facebook: @descuentosmax
  
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT+1)
• Tiempo de respuesta: entre 6 y 24 horas